Na Uso Biju, prezamos pela qualidade das peças e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou avaliação de produto, seguimos as orientações abaixo para garantir um processo transparente e organizado.
Nossas peças possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia cobre exclusivamente situações relacionadas a defeitos de fabricação, como:
falhas de acabamento
problemas no fecho
desprendimento de partes da peça sem indícios de uso inadequado
Caso seja identificado defeito, a peça passará por análise e, sendo confirmado, poderá ser realizada:
substituição do produto pelo mesmo item (conforme disponibilidade em estoque)
troca por outro produto de valor equivalente
reembolso do valor pago
Por se tratarem de semijoias, alguns fatores externos podem alterar as características da peça. Nesses casos, a garantia não será aplicada.
Não são considerados defeitos de fabricação:
contato com perfumes, cremes, cosméticos ou produtos químicos
contato frequente com água, suor ou umidade
desgaste natural pelo uso
escurecimento ou alteração de tonalidade causados por fatores externos
danos causados por quedas, impactos ou mau manuseio
Recomendamos evitar o contato das peças com produtos químicos e removê-las antes de banho, atividades físicas ou exposição prolongada à água.
Caso algum produto apresente possível defeito, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento do pedido para solicitar a análise da peça.
Após avaliação, sendo confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:
Substituição do produto
Troca pelo mesmo item, conforme disponibilidade em estoque.
Caso o produto não esteja mais disponível, será possível escolher outro item de valor equivalente ou realizar o pagamento da diferença caso o novo produto possua valor superior.
Reembolso do valor pago
O reembolso poderá ser solicitado após o recebimento e análise da peça devolvida.
Para compras realizadas em nossa loja online, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá ser enviada para análise dentro do prazo informado pela equipe de atendimento.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
estar sem sinais de uso
estar com etiqueta fixada
estar em perfeitas condições
ser enviado com embalagem original
Também será necessário apresentar uma das seguintes informações para identificação do pedido:
número do pedido
comprovante de compra ou presente
Não realizamos trocas de produtos que apresentem:
sinais de uso
danos causados por mau uso
peças sem etiqueta fixada
produtos personalizados
produtos adquiridos em promoção ou liquidação
Caso o produto não esteja nas condições descritas, a solicitação poderá ser recusada e o item devolvido à cliente.
Nos casos de troca por motivo diferente de defeito de fabricação, os custos de envio são de responsabilidade da cliente.
Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas da loja, disponíveis em nosso site para consulta
